「タンスのゲン」|ネットショップは顔を合わさないので・・
ネットショップは、お客様と顔を合わす機会はまずないので、特に注意しなければならないことがあります。
メールや電話でしかお客様と接しないので、お客様の状況が把握しずらいということです。
メールの文言で誤解を生みますし、電話の話方でお客様に不愉快な思いをさせてしまいます。
今回は楽天ショップに出店している福岡県大川市の「タンスのゲン」という会社に布団をオーダーしたのですが・・
17日も前にオーダーしていたにも関わらず指定日に到着せず・・・
しかも、「布団が届かない」と苦情のメールをしたら・・
「忘れていたので、今日注文した」というものでした。
それによって、4月1日は、息子は、段ボールの布団に寝る羽目になりました。
また翌日は、ホテルを予約して泊らないといけないでした。
担当者の対応によって、お客様はどのようなことになるのか?という想像力がないとネットショップの担当者は務まらないと思います。
社員には、この事例と電話してきた担当者の話方などを、説明し、「このような話方をしないように」と注意を促しました。
反面教師として良い勉強になりました。